眾多企業(yè)在運營的過程中,為了充分挖掘數據背后的價值,紛紛引進CRM這款專業(yè)的客戶關系管理軟件。CRM傳入中國已經多年,專業(yè)解決企業(yè)營銷、銷售、售后服務中的痛點,實現了提高管理效率、降低運營成本、增強盈利能力的目的。百會CRM是中國最早期進行SaaS創(chuàng)業(yè)的公司之一,在某種意義上也是市場培育的先行者之一。接下來我們就以百會CRM為例,來看看CRM究竟有什么魔力,讓“大牛”們如此看好?
一、CRM能夠收集客戶信息
客戶是企業(yè)的寶貴資產。使用百會CRM,能夠有效地和網站、短信、電子郵件、微信等多種營銷方式相結合,獲取更多客戶信息,并且按照統(tǒng)一格式將客戶信息存儲,還可以分析客戶的來源。
二、CRM能夠快速獲知市場活動投入產出比
很多時候,企業(yè)進行市場活動營銷,管理者并不知道效果如何。而百會CRM具有的線上審批、費用管理、郵件群發(fā),以及線下會議邀約和簽到管理等功能,不僅能夠快速有效地執(zhí)行市場活動,而且能夠讓管理者根據收集到的商機數量,以及費用花銷等情況,很容易地獲知活動的投入產出比。
三、CRM能夠輕松掌控銷售進度
CRM能夠按階段細分銷售過程,讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段,由此可以采取相應的方法去跟進,提高工作效率。并且管理者可以通過百會CRM系統(tǒng),詳細了解每位銷售人員跟進客戶的狀態(tài),方便管理者及時對重大客戶、無效拜訪、丟單等情況及時處理,保障公司的利益。管理者還能夠根據百會CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況,方便做出企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
四、CRM能夠通過線上匯報,及時反饋情況
百會CRM能夠線上匯報工作,免去了管理者每次開會才能得知的工作進展狀況。既節(jié)約了時間,又提高了溝通效率,還可以判斷員工的工作安排是否合理,以便及時調整。
五、CRM能夠清晰查看銷售回款情況
企業(yè)可以通過百會CRM具有的報表功能來建立客戶回款報表。這樣,銷售人員及管理者就可以一目了然地知道哪些客戶已經回款,哪些客戶還有欠款,以及欠款多少等情況。有針對性地開展回款工作,能夠事半功倍。
六、CRM具有線上合同審批功能
百會CRM具有線上審批合同的功能,這樣既可以解決工作人員拿著紙質材料滿部門跑的拖延和混亂,還可以實現具有權限的人員共享合同信息,把關合同條款,避免出現問題。
七、CRM能夠永久保留客戶資料
做業(yè)務,最忌諱的是銷售人員離職了,還帶走了企業(yè)的一批客戶。而現在有了百會CRM,能夠永久保留客戶資料。并且設定權限之后,離職的員工無法刪除和修改客戶資料,這樣即使新接手的同事,也能夠按照CRM中記錄的客戶情況去跟進客戶,爭取訂單的達成,保護企業(yè)的利潤不受損失。
八、CRM可以更好地服務客戶
百會CRM能夠對服務流程進行標準化設定,以提高服務效率和客戶體驗。并且提供的電話、網站、傳真等多種溝通方式,能夠加強客戶與企業(yè)的互動。即便是接到投訴意見,客服人員也可以根據CRM系統(tǒng)中記錄的解決方案來進行處理,哪怕是新手,也能夠像老員工一樣干練,解決客戶的心頭疑慮,提升客戶的滿意度,促進公司業(yè)績的增長。
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